Distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques | Guide

Le distributeur automatique pharmacie est un appareil qui permet de se procurer, en libre-service, divers produits de pharmacie. Ils sont installés à proximité d'une officine gérée par un pharmacien. Les produits pharmaceutiques sont ainsi disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce type de distribution pharmaceutique permet de soulager les officines et de répondre à un besoin des clients.

Découvrons le fonctionnement de ce marché particulier et les tendances actuelles de la distribution automatique de produits pharmaceutiques comme une vraie pharmacie.

L'évolution de la pharmacie a connu un tournant majeur avec l'avènement des distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques. Ces dispositifs innovants ont révolutionné le secteur et offrent une alternative pratique et sécurisée aux officines traditionnelles.

Distributeur automatique de médicaments

De l'officine traditionnelle aux distributeurs automatiques

Les pharmacies classiques, bien que toujours présentes, ont vu leur monopole sur la distribution de médicaments bousculé par ces nouvelles machines. Les distributeurs automatiques sont désormais couramment utilisés en France et dans d'autres pays pour répondre à la demande croissante en matière de santé.

Pourquoi cette transition ?

Cette transition s'explique principalement par les nombreux avantages offerts par les distributeurs automatiques. Ils permettent notamment une accessibilité 24/7, un gain de temps considérable et une meilleure gestion du stock de produits pharmaceutiques.

Comprendre le fonctionnement des distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques

Il est important de comprendre comment fonctionnent ces appareils afin d'en tirer pleinement parti.

Le processus de sélection des produits

Les clients peuvent choisir parmi une large gamme de produits disponibles dans le distributeur. Ceux-ci sont rangés dans des compartiments spécifiques, facilitant ainsi leur sélection. Le client peut ensuite effectuer son choix à l'aide d'un écran tactile ou d'un clavier, selon le modèle de la machine.

Le mécanisme de distribution

Une fois le produit sélectionné et payé, le distributeur se met en marche. Un système interne récupère l'article choisi et le dépose dans un espace prévu à cet effet, accessible au client. La distribution est rapide et sécurisée.

Distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques via pharmacienne

Les avantages des distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques

Les distributeurs automatiques offrent de nombreux avantages, tant pour les professionnels de santé que pour les clients.

On voit de plus en plus de distributeurs de produits de première nécessité accolés aux officines de pharmacie, à l'image des établissements bancaires avec leurs distributeurs automatiques de billets.

Praticité et proximité avec les clients

Les distributeurs automatiques sont souvent installés dans des lieux stratégiques, tels que les centres commerciaux, les gares ou encore les aéroports. Cette proximité facilite grandement l'accès aux produits pharmaceutiques pour le grand public.

Dans le but de se rapprocher de leurs clients et de fournir accès simplifié aux produits de première nécessité, les établissements pharmaceutiques installent ces machines avant tout conçues pour offrir un service de proximité aux clients. C'est un réel atout pour le service client. Proposer de mode de distribution innovant permet aussi de valoriser l'image de la pharmacie.

Disponibilité 24/7

L'un des principaux avantages est la disponibilité permanente des produits. Les clients peuvent ainsi se procurer des médicaments et autres articles de parapharmacie à tout moment, sans avoir à attendre l'ouverture d'une officine.

Utilisées en libre-service, ces machines sont disponibles à toute heure du jour et de la nuit. Elles permettent d'avoir accès à des produits pharmaceutiques facilement et rapidement. Pendant les heures d'ouverture de l'officine, le distributeur automatique permet aussi aux clients de gagner du temps tout en évitant les longues files d’attente à la pharmacie, pour peu que l’appareil dispose des produits désirés.

Gain de temps

Ces machines permettent également un gain de temps considérable. En effet, les clients n'ont plus besoin de faire la queue en pharmacie pour obtenir leurs produits. La transaction est rapide et efficace.

Sécurité et confidentialité

La distribution sécurisée des produits est assurée par ces appareils. De plus, ils garantissent la confidentialité du client lors de l'achat, notamment pour les médicaments sensibles ou soumis à prescription médicale.

Capter une nouvelle clientèle

Ce mode de distribution accessible à tout moment permet de répondre aux besoins de nouveaux clients qui ne connaissaient peut-être pas la pharmacie ou qui ne peuvent pas se déplacer aux heures d'ouverture. Mettre en place un distributeur automatique permet également de résister efficacement à la concurrence des parapharmacies de grande distribution.

Proposer un service pratique et fiable

Les distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques permettant aux usagers d'accéder facilement à des produits de manière sécurisée et fiable. Le conditionnement est sûr. Ce mode de consommation est parfaitement intégré aux habitudes. Il permet de surcroît aux personnes qui souhaitent rester anonymes de se fournir en toute discrétion.

Les inconvénients et défis des distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques

Malgré leur praticité, ces machines présentent également certains inconvénients et défis à relever.

Limitations de produits

Le principal inconvénient concerne la limitation en termes de choix de produits disponibles. Les distributeurs ne peuvent stocker qu'une quantité limitée d'articles, ce qui peut restreindre l'offre proposée aux clients.

Questions de sécurité

La sécurité des données personnelles et bancaires des clients lors de l'utilisation de ces machines peut également être un sujet de préoccupation. Il est essentiel de veiller à la sécurisation des transactions et à la protection des informations sensibles.

Maintenance et fiabilité

Enfin, les distributeurs automatiques nécessitent une maintenance régulière pour assurer leur bon fonctionnement. Les pannes ou dysfonctionnements peuvent entraîner une indisponibilité temporaire du service.

Que trouve-t-on dans un distributeur de pharmacie ?

À l’instar des machines distributrices d'autres produits, le distributeur pharmacie peut accueillir des produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques de différents formats, de différentes tailles et de différents conditionnements. Les produits en accès libre sont fournis par les laboratoires pharmaceutiques. Il s'agit toujours de produits pharmaceutiques (pas de médicaments avec ou sans prescription).

Le distributeur automatique pharmacie se décline en différentes dimensions. Les plus petites machines fournissent jusqu’à une trentaine de produits, tandis que les véritables cabines automatiques sont capables de proposer des centaines de références de produits aux clients.

Allant des simples mouchoirs aux produits désinfectants, en passant par les préservatifs et crèmes de soins, la distribution de produits pharmaceutiques par le biais de machines automatiques permet de fournir un large éventail de produits de santé.

La diversité des produits proposés varie en fonction des gestionnaires de machines :

  • produits de première nécessité (dispositifs médicaux comme des pansements, agents désinfectants, produits de soins infirmiers, tensiomètres, produits pour l’allaitement ou la grossesse…) ;
  • produits intimes (préservatifs, tampons, crèmes lubrifiantes…) ;
  • produits d’hygiène courants et produits parapharmaceutiques (savons antiseptiques, mousses, crèmes…) ;
  • produits de puériculture (couches, lait, biberons, tétines…).

En outre, le distributeur automatique le plus proche peut également fournir des bandages, gants en caoutchouc, lingettes hydrocortisone et compresses.

Bon à savoir

Contrairement aux réglementations Outre-Atlantique, le distributeur automatique pharmacie en France ne doit pas distribuer des médicaments, avec ou sans ordonnance. 

De même, la vente produits pharmaceutiques, tels que les tests de grossesse, est interdit à travers le distributeur de produits pahrmaceutiques.

Exemples d'utilisation réussie des distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques

Plusieurs exemples témoignent du succès de ces dispositifs dans différents contextes.

Hôpitaux et cliniques

Les distributeurs automatiques sont particulièrement utiles dans les hôpitaux et cliniques, où ils permettent au personnel médical d'accéder rapidement aux médicaments et autres produits nécessaires.

Pharmacies de quartier

Les pharmacies traditionnelles peuvent également bénéficier de l'installation d'un distributeur automatique en complément de leurs services habituels. Cela leur permet d'étendre leur offre et d'améliorer la satisfaction clientèle.

Centres commerciaux et lieux publics

L'installation de distributeurs automatiques dans les centres commerciaux ou autres lieux publics facilite grandement l'accès aux produits pharmaceutiques pour le grand public, tout en offrant un service rapide et pratique.

Combien coûte un distributeur de produits pharmaceutiques ?

À l'achat, un distributeur automatique de pharmacie coûte entre 20 000 et 40 000 €. Il convient d'ajouter les frais d'installation, car le distributeur est souvent intégré à la vitrine de l'officine : travaux de maçonnerie, raccordement électrique, etc.

Les trois principaux fournisseurs de distributeur automatique de produits pharmaceutiques (Pharmashop24 et RETinCO) proposent une formule de location à partir de 600 euros mensuels, un prix qui varie en fonction de la durée de location et des fonctionnalités de l’appareil.

Le pharmacien responsable s’occupe alors de l’approvisionnement et du choix des produits, car ce sera lui qui en percevra les profits.

La gestion du distributeur pharmacie est normalement à la charge des pharmaciens qui en font la demande. Le professionnel de santé sera donc chargé d’approvisionner sa machine et d’optimiser autant que possible la livraison des produits par le distributeur. Il pourra, par exemple, demander l’intégration d’un système d’ascension et de compartiments réglables pour faciliter la fourniture des produits fragiles.

Comment choisir un distributeur de pharmacie ?

Le système de paiement

Côté paiement, le distributeur automatique dispose généralement d’un système monnayeur qui accepte les pièces de monnaie et les billets de banque. Il peut également embarquer différents systèmes de paiement à base de cartes bancaires et intégrer un système d’impression de reçu.

La sécurité du distributeur

Il faut savoir que ces machines pharmaceutiques ne sont pas seulement situées devant les officines, mais aussi dans certaines zones publiques. Il est donc indispensable d’utiliser un appareil spécialement conçu pour résister à toute tentative de vol, de vandalisme ou d’usage de faux.

Pour cela, le pharmacien doit penser à installer un double vitrage blindé et antieffraction ainsi que des serrures complémentaires sur l’unité monétique.

La vente de produit pharmaceutique à l’aide de ces machines nécessite l’utilisation de matériaux adaptés pour une installation extérieure ainsi que le recours à des peintures spéciales résistantes à toutes les conditions météo. Étant donné la nature sensible des produits de santé, il est indispensable de les protéger contre les rayons UV en mettant en place un filtre anti UV ou tout au moins un vitrage de protection.

Les fonctionnalités complémentaires

Découvrez également ci-après quelques fonctionnalités qui méritent d’être considérées lorsque vous projetez d’installer un distributeur automatique pharmacie :

  • système de contrôle des ventes et de la livraison,
  • systèmes de refroidissement séparés pour chaque compartiment,
  • vitrines éclairées à panneau isolant,
  • plateaux en acier inox pour optimiser la sécurité des agents chimiques contenus dans les produits,
  • scanner de billets de banque et détecteur de contrefaçon,
  • plateaux amovibles pour faciliter l’approvisionnement et le nettoyage de l’appareil,
  • contrôle à distance des stocks et des ventes via un tableau de bord en ligne.

Les principaux fournisseurs de distributeur de pharmacie

Deux principaux fournisseurs se partagent le marché de la distribution automatique de produits pharmaceutiques : RETinCO et PharmaShop24.

RETinCO

La société RETinCO commercialise des automates sous la marque La Petite Pharmacie. Une gamme de 4 modèles est adaptée aux besoins des officines. La couleur est au choix et les distributeurs se chargent de façon pratique par l'avant et par l'arrière de l'appareil.  RETinCO propose également une consigne sécurisée pour les commandes des clients et une application web pour suivre les ventes en temps réel. Un interphone est intégré pour la mise en place d'un véritablement guichet de garde.

PharmaShop24

Anciennement géré par le Comptoir Pharmaceutique et Médical (CPM), PharmaShop24 est aujourd'hui proposé par DK Digital. Cette société propose une large gamme de modèles de distributeurs, de toutes dimensions pour s'adapter aux besoins des pharmacies. Une application web et une assistance à distance permet de gérer facilement les activités liées au distributeur mis en place.

En France, il existe aujourd’hui des centaines de distributeurs automatiques de pharmacies qui délivrent une large gamme de produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques. Grâce à un distributeur 24 h/24, il est donc possible d’acheter facilement une trousse de premiers soins préemballée lorsque l’on a oublié la sienne chez soi. Une solution pratique pour traiter coups de soleil, coupures, ampoules et piqûres d’abeilles en urgence.

L'avenir des distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques

Les prochaines années s'annoncent prometteuses pour le développement des distributeurs automatiques dans le secteur pharmaceutique.

Innovations technologiques

Les innovations technologiques devraient permettre l'amélioration constante des fonctionnalités et performances de ces machines, pour une distribution toujours plus rapide et sécurisée.

Acceptation par le public et par le secteur

La popularité grandissante des distributeurs automatiques auprès du public et des professionnels de santé devrait favoriser leur adoption à grande échelle.

Impact sur le marché pharmaceutique

L'essor de ces dispositifs pourrait contribuer à redessiner le paysage du marché pharmaceutique, en offrant de nouvelles opportunités aux acteurs du secteur.

En conclusion, les distributeurs automatiques de produits pharmaceutiques représentent une avancée majeure dans la distribution de médicaments et autres articles de parapharmacie. Leur développement continu et l'acceptation croissante du public et des professionnels de santé laissent présager un avenir prometteur pour cette technologie innovante.

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